一条热线，连起民心。我县深入开展12345政务服务便民热线“接诉即办”专项行动，构建起覆盖城乡的四级热线服务体系，推动政务服务从“接诉即办”向“未诉先办”主动延伸，用高效、精准、暖心的举措，架起利企便民连心桥。

近日，有群众反映厦门C区西厢房西北角垃圾堆积，接到“12345热线”工单后，建设社区迅速联合环卫、城管部门到场处置，环境很快恢复整洁。这看似平常的一幕，正是我县12345政务服务便民热线高效运转的缩影。

在“12345热线”受理中心，电话铃声此起彼伏。接线员们全神贯注，快速记录、核对政策、派发工单，每一个环节都流畅高效。目前，平台已形成“一条主线受理、多部门协同联动”的全天候服务模式。

数据的背后是机制的创新。我县将12345热线“接诉即办”专项行动纳入“优化营商环境专项行动”和“深化服务企业效能提升突破年行动”统筹谋划、一体推进，深度整合12345热线与网格化管理平台，搭建起“一个中心、十个服务平台、百个服务节点、千个服务前端”的四级热线服务体系，建立“受理—派发—处置—督办—回访”全闭环工作机制，形成了一个纵向到底、横向到边的响应网络，实现群众和企业诉求“接诉即办”。

此外，我县还充分发挥815名网格员一线优势，通过推行网格员“日巡周访”工作机制，对巡查中发现的安全稳定、风险隐患等各类问题，通过“反向派单”由热线平台第一时间转派至相关承办部门，变“群众上门找”为“政府主动办”，推动问题在基层早发现、早处置、早解决。

不仅要办得快，更要办得好。平台建立了全量回访机制，对不满意的工单退回重办，直至问题解决。同时，通过建立知识库、实施“每月一题”专项治理，针对高频共性问题进行源头治理，实现从“接一件办一件”到“办一件解决一类”的转变。

从“接诉即办”的快速响应，到“未诉先办”的主动作为，一根小小的电话线，撬动了基层治理的大变革。这不仅提升了政务服务的温度，更让群众的幸福感、获得感在家门口升级。